Política de reembolso

Em casos de cancelamento de compra ou devolução (consulte política de trocas e devoluções), a ViniPlast se compromete a fazer o estorno do pagamento realizado no menor período possível de acordo com a forma de pagamento. Deve-se levar em consideração que o processo de reembolso de casos com ocorrência aberta junto ao SAC só se inicia após tratativa do setor de qualidade.

 

Transferência bancária, PIX ou Boleto bancário

Quando a condição de pagamento escolhida no fechamento do pedido for uma dessas opções, o estorno/reembolso será realizado através de transferência bancaria/PIX em conta pertencente ao CPF/CNPJ utilizado na compra. Solicitaremos os dados ao contato do pedido e o encaminharemos ao financeiro no mesmo dia, com prazo de restituição de até 24h após o acordo.

 

Cartão de crédito

Para compras realizadas via cartão de crédito o processo pode seguir de forma diferente de acordo com o cenário:

• Cancelamento em até 15 dias da data da compra sem o despacho do produto: iremos interromper o processo do pedido e realizar o cancelamento diretamente na plataforma do site.
• Estorno de pagamento por devolução de produto (com ocorrência fechada): Solicitaremos o cancelamento da cobrança do pedido à Cielo, que possui um prazo de retorno de até 5 dias.

Em ambos os casos, a Cielo, operadora utilizada no processamento dos pagamentos em cartão, realizará o estorno diretamente para a operadora do cartão utilizado na compra. O valor estará disponível na próxima fatura do cliente e as parcelas já pagas deverão entrar como crédito na mesma.